- Liaising between guests and partners to resolve light complexity issues via inbound, outbound, email, chat, and messaging on various topics such as: additional travel advice, modifications, cancellations, complaint
- Providing accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes
- Report immediately serious cases/ inconstant situations
- Ensuring a high level of customer service and a positive guest experience
- Proactive update information/ knowledge about customer service.
------------------------------
- Liên lạc giữa khách và đối tác để giải quyết các vấn đề thông qua việc nhận cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, email, trò chuyện và chat về các chủ đề khác nhau như: tư vấn du lịch, sửa đổi, hủy bỏ, khiếu nại
- Cung cấp thông tin chı́nh xác, phù hợp và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trı̀nh phù hợp
- Báo cáo ngay các trường hợp nghiêm trọng/ tı̀nh huống khẩn cấp cho cấp quản lý
- Đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng và trải nghiệm khách hàng
- Chủ động cập nhật thông tin/ kiến thức về dịch vụ khách hàng.
------------------------------
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- 5 ngày/tuần, off ngẫu nhiên 2 ngày/tuần
- Xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghı̉ ngơi)
+ Ca ngày: 7:00 - 16:00 | 9:00 - 18:00 | 12:00 - 21:00 | 13:00 - 22:00
+ Ca đêm: 19:00 - 4:00 | 20:00 - 5:00 | 21:00 - 6:00 | 22:00 - 7:00
- Graduated equivalent Majors is an advantage
- Fluency in English (speaking, listening, writing and reading)
- Fluency in Japanese (speaking, listening, writing and reading) - working 100% Japanese. ( N1 or N2)
------------------------------
- Tốt nghiệp chuyên ngành tương đương là một lợi thế
- Tiếng Anh lưu loát (nói, nghe, viết và đọc)
- Tiếng Nhật lưu loát (nói, nghe, viết và đọc) - làm việc 100% tiếng Nhật. ( chứng chı̉ tương đương N1 or N2)
- Salary: Basic 21.500.000 VND + Meal 500.000 VND
- Total fixed amount 22.000.000 VND Incentive (up to 1.200.000 VND, depend on your performance KPIs)
- Probation 2 months, full 100% salary
- Social Insurance, nightshift and OT allowance
- Accident insurance 24/7
- 14 days of leave/year
- 13th Monthly Salary
- Annual Health Checkup.
------------------------------
- Lương cơ bản 21.500.000 VNĐ + Phụ cấp cơm 500.000 VNĐ
- Lương và phụ cấp: 22.000.000 VNĐ KPI (900.000 - 1.200.000 VNĐ, tùy thuộc vào KPI hiệu suất của bạn)
- Thử việc 2 tháng, hưởng 100% lương
- Bảo hiểm xã hội, lương tháng 13, tiền ăn đêm và trợ cấp OT
- Bảo hiểm tai nạn 24/7
- 14 ngày phép / năm
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
